No quadro das medidas implementadas para a melhoria do serviço de abastecimento de água e saneamento, agora com especial incidência no atendimento ao cliente, a Águas do Alto Minho (AdAM), em estreita coordenação com todos os seus acionistas, informou, em nota enviada, que foi “implementado um sistema de apoio ao cliente reforçado, para o atendimento por marcação, telefónico e online, no seu balcão digital e aplicação myAQUA, para responder às dúvidas que sejam levantadas pelos seus clientes”.
Fonte da empresa diz que existiu um “reforço do atendimento telefónico com mais 19 pessoas permitiu o atendimento de 5.594 clientes, em oito dias, desde 22 de fevereiro, traduzindo-se numa taxa de 94”, bem como “reforçado o atendimento nas lojas, por marcação prévia, o que permitiu atender 3.821 clientes em oito dias”.
Após sustentar que no respeitante “ao atendimento do backoffice, balcão digital e redes sociais o reforço das equipas permitiu dar resposta a 4.017 solicitações de clientes”, conclui que, em oito dias, respondeu “às questões identificadas, tendo no global garantido o contacto junto de 13.432 clientes.”