1.° – Sorria para as pessoas – com naturalidade. Faça cordialmente esse gesto sem nenhuma contrariedade. Lembre-se de que para franzir a testa são precisos 72 músculos; mas, para sorrir, bastam só 14 dos seus. E dos outros também só 14. 2.° – Fale serenamente com os interlocutores. Nada mais agradável e reconfortante do que uma serena conversa acompanhada de …
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