O presidente executivo da Águas do Alto Minho, em entrevista, explica que as contestações iniciais estão ultrapassadas. Contudo, garante que “temos de continuar a melhorar a qualidade do serviço prestado para que os nossos clientes confiem cada vez mais na empresa”.
Preocupado com as alterações climáticas, João Neves dá conta da campanha da empresa em apelar à poupança de água. “Feche a Torneira à Seca” pretende chamar a atenção para “o uso da água com consciência, sem desperdício”.
No final de 2022 foram investidos nos sete municípios associados à parceria pública, Águas do Alto Minho, 29,7 milhões de euros. Este valor permitiu a melhoria dos sistemas de abastecimento de água e saneamento.
Depois de uma contestação inicial, por causa de falhas na faturação. Como está a relação da Águas do Alto Minho com os clientes?
A relação com os clientes melhorou no último ano, mas estão ainda bem presentes os problemas que a empresa teve no seu início, pelo que temos de continuar a melhorar a qualidade do serviço prestado para que os nossos clientes confiem cada vez mais na empresa. Para a melhoria da relação com o cliente contribui muito a dedicação diária de quem recebe os nossos clientes presencialmente nas oito lojas existentes, a qualidade do nosso serviço de atendimento telefónico que proporciona elevadas taxas de atendimento e dos nossos canais digitais gratuitos, tais como o balcão digital AdAMnet e aplicação para smartphone MyAqua que disponibiliza serviços ao cliente na palma da sua mão.
Colocar o cliente em primeiro lugar e promover experiências positivas durante toda a prestação do serviço é o nosso foco.
Renovação
de redes e condutas no concelho
Quais as principais limitações verificadas na rede no concelho de Viana?
Tal como na maioria dos sistemas de abastecimento de água e saneamento mais maduros, no concelho de Viana do Castelo é necessário continuar a investir na renovação de redes para evitar roturas, na substituição dos sistemas de telemetria e na modernização dos sistemas de controlo da rede através da criação de novas zonas de monitorização e controlo para se continuar a garantir bons indicadores de serviço.
Sabemos que um dos grandes problemas são as fugas de água, muitas vezes associadas à deterioração das condutas. O que a Águas do Alto Minho tem feito para mitigar esta situação?
Está em curso a concretização de 15 milhões de euros de investimento nos Municípios de Arcos de Valdevez, Caminha, Paredes de Coura, Ponte de Lima, Valença, Vila Nova de Cerveira e Viana do Castelo co-financiados pelo POSEUR. Esses investimentos correspondem a: renovação de condutas de abastecimento de água que, pelo seu tempo de vida útil e elevado histórico de roturas, têm um mau desempenho e favorecem as perdas de água. Instalação de sistemas de monitorização e controlo, para permitir que a rede seja operada em condições ideais de pressão e monitorizada em vários pontos (zonas de medição), para mais rapidamente serem encontradas as fugas existentes, e assim reduzir as perdas de água. Instalação de mais válvulas de seccionamento da rede para facilitar o processo de deteção e reparação de fugas de água e limitar as zonas afetadas por intervenções na rede. Por outro lado, só se consegue tirar partido desses importantes investimentos com pessoas muito dedicadas que temos na Águas do Alto Minho, que diariamente, muitas vezes no silêncio da noite, efetuam a pesquisa e deteção de fugas na rede e também equipas prontas para promover a sua reparação.
Estão numa fase de substituição de contadores. Quando vão chegar a Viana? Já estão identificados os que têm de substituir? Quantos serão?
O Plano Metrológico de Contadores da Águas do Alto Minho prevê, no último trimestre do presente ano, a substituição de cerca de 10.000 contadores em Viana do Castelo, os quais já estão identificados com base nas características dos equipamentos de medição existentes.
Investimento
de 22 milhões
de euros
Assumiu o cargo de presidente em abril de 2021. Um ano e seis meses depois, qual o balanço? O que já conseguiu concretizar?
A Águas do Alto Minho possui equipas jovens, motivadas e entusiasmadas com este projeto. Ao longo dos últimos dois anos essas equipas concretizaram alguns objetivos que vão ajudar esta empresa a ser cada vez melhor e a atingir um patamar de excelência no serviço prestado aos nossos clientes, sendo de destacar: Melhoria do processo de faturação e dos indicadores de atendimento do cliente. Melhoria da qualidade de água fornecida aos clientes para uma percentagem de água segura superior a 99%, em 2022.
Certificação do Sistema de Gestão Integrado Qualidade, Ambiente e Segurança, ao abrigo das normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, no âmbito do Atendimento ao Cliente e Gestão Operacional de AA e AR do Centro Operacional Sul – Viana do Castelo.
Redução das perdas de água para valores inferiores a 39% no final de 2022. Apesar de ser um valor ainda muito alto, corresponde a uma redução muito significativa nos últimos dois anos de operação da empresa e representa uma trajetória de melhoria assinalável.
Execução de mais de 22 milhões de euros de investimento próprio e delegado pelos municípios nos sete municípios da parceria desde o início da empresa.
Quais os projetos futuros a implementar?
Os principais projetos futuros da Águas do Alto Minho passam muito pela renovação de infraestruturas, pela modernização dos sistemas de controlo e comando das redes de abastecimento de água e saneamento, bem como pelo aumento da maturidade digital da empresa que impactará todos os seus processos. Prevemos também continuar o processo de Certificação do Sistema de Gestão Integrado Qualidade, Ambiente e Segurança, ao abrigo das normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, no âmbito da Gestão Operacional de AA e AR dos demais Centros Operacionais. Já em curso e a concluir este ano a Águas do Alto Minho e os municípios de Arcos de Valdevez, Caminha, Paredes de Coura, Ponte de Lima, Valença, Viana do Castelo e Vila Nova de Cerveira que constituem a parceria estão a executar obras de expansão das redes de saneamento no valor de oito milhões de euros. Trata-se de um investimento cofinanciado no âmbito da candidatura POCI-07-62H1-FEDER-181422, aviso 05/REACT-EU/2021, inserida no Programa Operacional Competitividade e Internacionalização, que prevê a atribuição de cinco milhões de euros ao sistema da Águas do Alto Minho para a construção de infraestruturas de saneamento de águas residuais.
Educação
ambiental
é aposta
Com as alterações climáticas na ordem do dia, e a consequente escassez de água, é necessário repensar também o consumo de água. O que a Águas do Alto Minho tem feito para contribuir para a consciência cívica?
A Águas do Alto Minho acompanha as empresas do Grupo Águas de Portugal nas ações de comunicação relacionadas com o uso da água com consciência, sem desperdício, designadamente na campanha “Feche a Torneira à Seca”. Em ações mais focadas no nosso território procuramos estar presentes com mensagens de sensibilização que alertam para as vantagens de consumir água da torneira e para a importância da ligação ao saneamento para se preservar os meios hídricos da nossa região. Estamos inseridos na comunidade, somos vizinhos e parceiros de quem nos rodeia, e pretendemos intensificar ações de educação ambiental para levarmos mais longe a nossa mensagem.
Quando foi criada esta empresa, um dos argumentos era o investimento nos próximos trinta anos de 271 milhões de euros. Nestes dois primeiros anos, quanto já foi investido?
Neste momento a empresa com seus parceiros municipais está a investir mais de 46 milhões de euros na melhoria dos sistemas de abastecimento de água e de saneamento na região, assim discriminados: 15 milhões de euros cofinanciados pelo POSEUR – Programa Operacional Sustentabilidade e Eficiência no Uso dos Recursos que visam a redução de perdas de água por via da renovação das redes, criação de zonas de monitorização e controlo e implementação de um sistema de telegestão. 23 milhões de euros cofinanciados pelo POSEUR no âmbito do Ciclo Urbano da Água e visam a expansão de redes de abastecimento de água e saneamento; oito milhões de euros cofinanciados no âmbito da candidatura POCI-07-62H1-FEDER-181422/aviso 05/REACT-EU/2021, inserida no Programa Operacional Competitividade e Internacionalização, e visa a expansão das redes de saneamento. Desses 46 milhões, o valor investido até 31 de dezembro de 2022 pela Águas do Alto Minho e pelos municípios da parceria nos sistemas de Abastecimento de Água e Saneamento foi de 29,7 milhões de euros.
A Águas do Alto Minho é uma realidade com futuro? A gestão das águas no Alto Minho passa pela Águas do Alto Minho?
Claro que sim. A Águas do Alto Minho consubstancia um Projeto Público Regional que garante a sustentabilidade do Sistema de Águas para as novas gerações, nomeadamente, porque beneficia de economias de escala assinaláveis, que por sua vez, potenciam o investimento para todos, amplia a possibilidade de atrair fundos comunitários e permite dar cumprimento às exigências legais e regulamentares que se impõem neste sector. A criação de economias de escala no setor da água e o recurso a equipas especializadas que não dividem o foco com outras atividades permite, progressivamente, melhorar a qualidade do serviço e preparar a região para responder às crescentes exigências e aos desafios futuros.